La gobernadora Mara Lezama Espinosa encabezó la ceremonia de clausura de la capacitación en “Calidad en el Servicio Turístico y Gestión de las Emociones ”, donde destacó la importancia de esta iniciativa para el sector turístico de Quintana Roo.
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Aseguró que esta capacitación se realizó con la finalidad de fortalecer la calidad del servicio turístico y mejorar la experiencia de los visitantes, por lo que 90 agentes de aduanas del Aeropuerto Internacional de Cancún asistieron a la misma.
¿Cuál es el objetivo de la capacitación?
“Sé que no siempre es fácil, que cada día llegan cientos de vuelos y miles de pasajeros con prisa por comenzar sus vacaciones, pero su labor marca la diferencia”, expresó la gobernadora durante la entrega de certificados.
Lezama Espinosa dijo que la capacitación busca brindar a los agentes de aduanas las herramientas necesarias para ofrecer un trato humano, cálido y eficiente a los turistas que llegan a Cancún.
La gobernadora enfatizó que cada persona que atiende a los turistas juega un papel fundamental en la imagen que se llevan de México y en su decisión de regresar, por lo que aseguró que la capacitación de los agentes aduanales es una inversión estratégica para garantizar que los visitantes tengan una experiencia positiva desde el primer momento en que pisan suelo quintanarroense.
¿Cuál fue el enfoque de la capacitación?
Las autoridades informaron que la capacitación no solo se enfocó en aspectos técnicos del trabajo aduanero, sino también en el desarrollo de habilidades blandas como la gestión de emociones y la comunicación efectiva. Los agentes aprendieron a manejar situaciones de estrés, a empatizar con los viajeros y a brindar un servicio de calidad que supere las expectativas.
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